شروط التعاقد

تحكم هذه الشروط العلاقة التعاقدية بين شركة صور العمارة العربية والعميل. بالتعاقد مع الشركة، يقر العميل بأنه قد قرأ وفهم ووافق على الالتزام بهذه الشروط.

يتم تحديد نطاق العمل بشكل تفصيلي في العقد الموقع بين الطرفين، ويشمل ذلك:

  • وصف تفصيلي للخدمات المقدمة.
  • المخرجات المتوقعة من المشروع.
  • الجدول الزمني للتنفيذ.
  • المسؤوليات المحددة لكل طرف.

أي تعديل أو إضافة على نطاق العمل المتفق عليه يتطلب موافقة خطية من الطرفين وقد يترتب عليه تعديل في التكاليف والجدول الزمني.

تعتمد الرسوم على نطاق العمل المتفق عليه وتفاصيل المشروع. يتم تحديد جدول المدفوعات في العقد، ويتضمن عادة:

  • دفعة مقدمة (30% من إجمالي قيمة العقد) عند توقيع العقد.
  • دفعات مرحلية مرتبطة بإنجاز مراحل محددة من المشروع.
  • دفعة نهائية (10% من إجمالي قيمة العقد) عند تسليم المشروع.

في حال تأخر العميل عن سداد أي دفعة لمدة تزيد عن 14 يوماً من تاريخ استحقاقها، يحق للشركة تعليق العمل في المشروع حتى يتم السداد.

يلتزم العميل بتوفير جميع المستندات والمعلومات اللازمة للشركة في الوقت المناسب. كما يتحمل العميل مسؤولية الحصول على جميع التصاريح والموافقات الرسمية اللازمة من الجهات المختصة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في العقد.

يمكن للعميل طلب تعديلات على التصاميم أو المخططات خلال المراحل المبكرة من المشروع وفق الشروط التالية:

  • تقديم طلب التعديل خطياً مع توضيح التفاصيل المطلوبة.
  • قبول التكاليف الإضافية المترتبة على التعديلات (إن وجدت).
  • الموافقة على تمديد الجدول الزمني للمشروع إذا تطلب التعديل ذلك.

التعديلات المطلوبة بعد الموافقة النهائية على التصاميم قد تخضع لرسوم إضافية وتمديد في الجدول الزمني

يمكن إنهاء العقد في الحالات التالية:

  • من قبل العميل: يمكن للعميل إنهاء العقد مع دفع رسوم الإلغاء المحددة في العقد، والتي تعتمد على المرحلة التي وصل إليها المشروع.
  • من قبل الشركة: يحق للشركة إنهاء العقد في حال عدم التزام العميل بشروط التعاقد، مثل عدم سداد المستحقات المالية أو عدم توفير المعلومات اللازمة.
  • بالاتفاق المتبادل: يمكن إنهاء العقد بالاتفاق المتبادل بين الطرفين مع تحديد شروط الإنهاء.

سياسة الخصوصية

تلتزم شركة صور العمارة العربية بحماية خصوصية عملائها وشركائها. نقوم بجمع المعلومات الشخصية والتجارية اللازمة فقط لتقديم خدماتنا بشكل فعال، وتشمل هذه المعلومات:

  • البيانات الشخصية (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
  • المعلومات المتعلقة بالمشروع (الموقع، المساحة، المتطلبات، الميزانية).
  • الوثائق والمستندات المتعلقة بالمشروع (صكوك الملكية، رخص البناء، المخططات).

نستخدم هذه المعلومات للأغراض التالية:

  • تقديم الخدمات الهندسية المطلوبة.
  • التواصل مع العملاء بخصوص المشاريع.
  • إعداد العقود والفواتير.
  • تحسين خدماتنا وتطويرها.

نتخذ جميع الإجراءات الأمنية اللازمة لحماية المعلومات التي نجمعها من العملاء، وتشمل هذه الإجراءات:

  • تخزين المعلومات في أنظمة محمية بكلمات مرور قوية.
  • تقييد الوصول إلى المعلومات للموظفين المصرح لهم فقط.
  • استخدام تقنيات التشفير لحماية البيانات الحساسة.
  • إجراء تحديثات أمنية دورية لأنظمتنا.

نحن نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بعدم مشاركة معلوماتهم مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:

  • بموافقة صريحة من العميل.
  • مع المقاولين والاستشاريين المشاركين في المشروع، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ المشروع.
  • للامتثال للمتطلبات القانونية أو الاستجابة لأوامر المحكمة.
  • لحماية حقوق وممتلكات وسلامة الشركة أو العملاء أو الجمهور.

يتمتع عملاؤنا بالحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية:

  • الحق في الاطلاع على المعلومات المخزنة لدينا.
  • الحق في تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
  • الحق في طلب حذف المعلومات (مع مراعاة المتطلبات القانونية والتعاقدية).
  • الحق في الاعتراض على معالجة المعلومات لأغراض التسويق.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للعملاء طالما كانت هناك حاجة لذلك لتقديم خدماتنا أو للامتثال للمتطلبات القانونية. بعد انتهاء المشروع، نحتفظ بالمعلومات الأساسية للفترة التي تتطلبها القوانين المحلية (عادة 10 سنوات) لأغراض المحاسبة والضرائب والمسؤولية القانونية.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سنقوم بإخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية من خلال نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني.

ضمانات الخدمة

تلتزم شركة صور العمارة العربية بتقديم خدمات هندسية عالية الجودة تلبي أعلى المعايير المهنية والفنية. نحن نضمن أن جميع التصاميم والمخططات والخدمات المقدمة:

  • تتوافق مع المعايير والكودات الهندسية المعتمدة محلياً ودولياً.
  • تلبي المتطلبات والمواصفات المتفق عليها مع العميل.
  • يتم تنفيذها بواسطة مهندسين وفنيين مؤهلين ومعتمدين.
  • تخضع لإجراءات مراقبة الجودة الداخلية قبل تسليمها للعميل.

تقدم الشركة ضماناً على جميع التصاميم والمخططات الهندسية لمدة سنة كاملة من تاريخ التسليم النهائي. يشمل هذا الضمان:

  • تصحيح أي أخطاء أو عيوب في التصاميم أو المخططات دون تكلفة إضافية.
  • تقديم الدعم الفني والاستشاري خلال مرحلة التنفيذ.
  • توفير النسخ الإضافية من المخططات عند الحاجة (قد تطبق رسوم رمزية).

لا يشمل هذا الضمان التعديلات المطلوبة بسبب تغيير متطلبات العميل بعد الموافقة النهائية على التصاميم.

في حال تقديم خدمات الإشراف على التنفيذ، تضمن الشركة:

  • زيارات ميدانية منتظمة وفق الجدول المتفق عليه.
  • التحقق من تنفيذ الأعمال وفقاً للمخططات والمواصفات المعتمدة.
  • إعداد تقارير دورية عن سير العمل والملاحظات الفنية.
  • التدخل السريع لحل أي مشكلات فنية قد تظهر أثناء التنفيذ.

تلتزم الشركة بالاستجابة السريعة لاستفسارات وطلبات العملاء:

  • الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل.
  • معالجة الطلبات العاجلة خلال 48 ساعة عمل.
  • توفير الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية.
  • خدمة طوارئ للحالات العاجلة خارج أوقات العمل الرسمية

لضمان سريان الضمانات المذكورة أعلاه، يجب على العميل:

  • الالتزام بشروط التعاقد وسداد جميع المستحقات المالية في مواعيدها.
  • عدم إجراء أي تعديلات على التصاميم أو المخططات دون الرجوع للشركة.
  • تنفيذ المشروع وفقاً للمخططات والمواصفات المعتمدة وباستخدام مواد ذات جودة مناسبة.
  • إبلاغ الشركة فوراً عن أي مشكلات أو ملاحظات تظهر أثناء التنفيذ.

في حال وجود أي شكوى أو مطالبة تتعلق بالخدمات المقدمة، يمكن للعميل اتباع الإجراءات التالية:

  1. تقديم الشكوى أو المطالبة خطياً إلى مدير المشروع أو من خلال البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى.
  2. توضيح تفاصيل الشكوى أو المطالبة مع إرفاق المستندات الداعمة (إن وجدت).
  3. ستقوم الشركة بالرد على الشكوى خلال 5 أيام عمل وتحديد الإجراءات التصحيحية اللازمة.
  4. في حال عدم الرضا عن الرد، يمكن تصعيد الشكوى إلى إدارة الشركة للمراجعة والبت فيها.
Scroll to Top